Opinion | Pouvons-nous mettre fin aux Vaccine Hunger Games?

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Comme beaucoup de gens, je me suis adressé aux médias sociaux la semaine dernière pour me plaindre de la façon dont les réservations en ligne pour les vaccinations sont gâchées à travers le pays, tout comme de plus en plus d’Américains deviennent éligibles pour un coup.

J’ai également fait un appel au directeur, pour ainsi dire, lorsque j’ai appelé les dirigeants de Microsoft, l’un des nombreux fournisseurs embauchés par les gouvernements des États et locaux pour mettre en place les systèmes de rendez-vous en ligne. Je voulais qu’ils expliquent pourquoi le site Web qu’ils ont construit pour Washington DC, où je vis, avait l’impression que les années 1980 appelaient et voulait que son Internet revienne.

Mon agitation – ainsi que toute la frustration exprimée par de nombreux autres habitants du district de Columbia – semble avoir porté ses fruits.

Mercredi, après l’effondrement technologique désastreux qui a eu lieu pendant plusieurs jours la semaine dernière, le gouvernement de la ville a annoncé qu’il remplacerait son système de planification de la vaccination par un système susceptible d’être plus juste pour tous, quelles que soient leurs compétences numériques. Les responsables ont promis qu’il serait opérationnel la semaine prochaine.

Malheureusement, le désordre technologique à Washington n’est pas rare. L’administration Biden a eu du mal à fédéraliser un déploiement de vaccins qui est désespérément éclaté. Les normes d’éligibilité complexes et déroutantes varient considérablement d’un État à l’autre. Et beaucoup trop de systèmes numériques différents sont utilisés.

«Chaque système de distribution est différent», m’a dit un technicien qui a étudié les différents déploiements. «Nous construisons le même logiciel que nous savons déjà bien construire, encore et encore, mais mal.»

C’est pire que ça – parce que tout le monde semble faire les choses différemment. UNE histoire récente dans The Times, faisant référence aux différents systèmes à travers le pays, a déclaré: «Dans le Kentucky et l’Indiana, toute personne de plus de 60 ans peut se faire vacciner, mais vous devez avoir 65 ou 70 ans presque partout ailleurs. Environ 18 États offrent des vaccins aux travailleurs de l’épicerie et 32 ​​vaccinent les enseignants. Cancer ou problèmes cardiaques? Cela dépend de l’endroit où vous vivez. »

De toute évidence, c’est un gros problème lorsque vous essayez d’utiliser la technologie et les données pour distribuer des millions de vaccins. Comme le conseiller principal de la Maison Blanche pour la réponse Covid, Andy Slavitt, m’a fait remarquer dans une interview, l’administration Trump s’est concentrée sur la fabrication de vaccins plutôt que sur l’administration de vaccins.

À Washington, le système en une étape construit par Microsoft a abouti à une sorte de Vaccine Hunger Games qui a forcé ceux d’entre nous qui avaient suivi les règles, et qui avaient fait la queue, à essayer d’obtenir l’un des plusieurs milliers de rendez-vous disponibles certains jours seulement. , souvent en utilisant plusieurs appareils et navigateurs comme des armes contre d’autres résidents.

Alors que le premier cycle de déploiement s’est déroulé sans heurts à Washington – puisque seuls les groupes les plus vulnérables comme les agents de santé de première ligne et les personnes âgées étaient éligibles – le système s’est effondré dès que la ville a ouvert les rendez-vous à un plus grand bassin. Le nouveau groupe a été défini comme ceux entre 18 et 64 ans avec certaines conditions préexistantes, dont moi, un survivant d’un AVC. Le code postal était également un facteur.

Le fait de forcer ce groupe important et complexe de citoyens éligibles à passer par une seule porte numérique a entraîné environ un million de visites sur la page Web de la ville en quelques minutes. Une série de snafus technologiques s’est ensuivie, y compris un message d’erreur de déni de service déroutant. En fin de compte, la plupart des gens n’ont pas pu obtenir de rendez-vous, même après avoir attendu et arrivé à la fin du processus, et on leur a dit de recommencer à zéro le lendemain.

Vendredi, il y a eu plus de rapports de longues attentes et de messages d’erreur. Vous pouvez imaginer la frustration.

Comme beaucoup d’autres l’ont fait remarquer, c’est la première fois que de nombreux Américains sont confrontés à un dysfonctionnement gouvernemental, que les moins favorisés d’entre nous subissent régulièrement.

Dans ce cas, le désordre peut être temporaire. Après plusieurs jours terribles, les responsables de Washington ont annoncé que le système actuel serait remplacé par un système en deux étapes plus civilisé, dans lequel les gens s’inscrivent à tout moment via un ordinateur ou un téléphone et sont ensuite associés à un rendez-vous dès que possible.

C’est ainsi que d’autres États le font – et cela ne fonctionne pas parfaitement. Les plaintes se concentrent sur les attentes déchirantes de ceux qui ont un nombre de billets très élevé. Mais beaucoup ont signalé que la file d’attente en ligne se déplace généralement plus rapidement que prévu et diminue le suspense stressant de se demander si vous avez gagné à la loterie santé.

Le nouveau système de Washington donnera aux responsables de meilleures données sur le nombre de personnes – et leurs nombreux besoins différents – qui veulent le vaccin, donnant à la ville plus d’informations sur la meilleure façon de cibler ceux qui sont plus réticents à prendre le vaccin. En fait, le prochain défi critique, après avoir donné une chance à tous ceux qui en veulent un, sera de trouver des moyens de convaincre les autres moins enclins à le faire.

Obtenir votre nom dans le système et sur une liste est certainement beaucoup mieux que d’être dit, comme l’a dit le directeur de la technologie de Washington dans une vidéo destinée au public la semaine dernière, pour vider le cache de la page Web sur le navigateur de votre ordinateur et réessayer. Le nouveau système de Washington fournira également des informations importantes sur les endroits où ouvrir des sites de vaccination de grande capacité, faisant passer la ville d’une approche communautaire à un effort plus large dans lequel quiconque veut un vaccin peut en obtenir un.

Cela semble loin pour la plupart des Américains, bien que le président Biden ait promis cette semaine que les adultes qui souhaitent se faire vacciner pourront se faire vacciner d’ici la fin mai, en remontant la chronologie à partir de juillet. C’est formidable mais peu réconfortant pour ceux dont la confiance dans le gouvernement – non seulement aux États-Unis, mais aussi dans des pays comme l’Europe – a été secouée par beaucoup trop de chaos dans ce processus, un chaos souvent lié à une technologie glitch.

La frustration est aggravée par le sentiment que la technologie semble rarement nous laisser tomber dans notre vie quotidienne. À quand remonte la dernière fois que vous vous souvenez qu’une page Amazon, Google, Facebook ou Twitter ne fonctionnait pas de manière transparente? C’est rare – et une grande partie du public est devenue habile à utiliser ces outils avec un minimum d’effort. La pandémie a également accéléré le développement de ces compétences, avec une grande partie du travail, de la vie sociale et du commerce en ligne.

Mais malheureusement, ce n’est pas vrai pour tout le monde, en particulier lorsque les systèmes de distribution se sentent truqués par un jury et ont tendance à favoriser l’élite.

Tout en me plaignant de tout cela, j’apprécie que les premiers efforts de Washington visaient d’abord à atteindre ceux qui en ont le plus besoin. Et le passage rapide de la ville à un meilleur plan est encourageant.

Il n’y a toujours pas assez de vaccins pour tout le monde, donc pour l’instant les gouvernements locaux continuent à faire face à une décision difficile: donner la priorité à faire vacciner autant de personnes que possible ou cibler les plus vulnérables.

C’est dur, bien sûr. Et il est également difficile de demander à ceux qui ont fait de leur mieux pour ne pas être des Covidiots de pardonner toutes les mésaventures technologiques.

Nous pouvons être patients un peu plus longtemps, bien sûr, tant que nous ne devenons pas des patients Covid simplement parce que nous avons oublié de vider notre cache.

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