Sécurité sociale et Covid: pourquoi obtenir de l’aide ne sera pas la même

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Un problème qui a suscité des critiques est l’exigence de l’agence que les documents sensibles, tels que les permis de conduire et les certificats de naissance et de décès, qui sont utilisés pour les vérifications, soient envoyés à l’ASS par courrier. L’agence a assoupli certaines de ces exigences et testé des boîtes de dépôt placées à l’extérieur des bureaux pour collecter ces documents. Mais lors d’une récente audition du Comité sénatorial des finances sur le service client pandémique de l’agence, le sénateur Ron Wyden, démocrate de l’Oregon et président du comité, a déclaré qu’il n’était pas satisfait de cela.

« Nous ne pouvons pas faire circuler les documents originaux des gens par la poste ou les mettre dans une boîte de dépôt et se demander quand ils seront retournés », a-t-il déclaré.

Bien avant la pandémie, la Sécurité sociale était réduire le nombre de bureaux extérieurs, et en a fermé 67 dans tout le pays à partir de 2010. Cette décision a concerné les défenseurs des consommateurs, en particulier du point de vue de l’équité et de l’accès. Bien qu’une grande partie des affaires courantes de la sécurité sociale soient désormais traitées via son site internet, le personnel des bureaux extérieurs fournit une assistance en personne sur des questions complexes, en particulier sur les demandes d’assurance invalidité et de SSI, explique Manasi Deshpande, professeur adjoint d’économie à l’Université de Chicago.

«Surtout pour les personnes ayant un statut socio-économique inférieur, être en mesure d’obtenir des informations en personne et de l’aide avec la demande est essentiel à leur décision de postuler», a déclaré le Dr Deshpande. «Sans cela, ils ne s’appliquent tout simplement pas.»

Elle était l’auteur d’un Étude 2019 qui a révélé que les fermetures de bureaux extérieurs réduisaient les demandes d’invalidité de 10 pour cent – et le nombre de nouveaux bénéficiaires de 16 pour cent dans les zones touchées. Les fermetures ont également découragé de manière disproportionnée les candidats peu instruits et à faible revenu de postuler, selon l’étude, en raison des temps d’attente plus longs dans les bureaux encore ouverts.

Au cours de la période de 10 ans étudiée par le Dr Deshpande, la sécurité sociale a fermé 118 bureaux extérieurs, ce qui a permis de réduire les coûts. Elle a estimé qu’au cours de cette période, un total de 786 000 demandeurs d’assurance-invalidité et de SSI ont été découragés de présenter une demande.

L’impact de la fermeture de tous les bureaux extérieurs pendant la pandémie a été bien plus important, a déclaré le Dr Deshpande. «Vous auriez probablement besoin de multiplier les estimations du papier par quelques fois pour voir l’effet de la fermeture de tous les bureaux», dit-elle. « La baisse de 10 % que nous avons mesurée s’est produite avec des bureaux voisins absorbant certains des candidats. C’est probablement un effet beaucoup plus important avec tous les bureaux extérieurs fermés.

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