Pourquoi Facebook rejette-t-il ces publicités de mode?

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Voici comment cela fonctionne: une entreprise crée une annonce ou crée une boutique et la soumet à Facebook pour approbation, un processus automatisé. (S’il s’agit d’une vitrine, les produits peuvent également arriver via un flux, et chacun doit se conformer aux règles de Facebook.) Si le système signale une violation potentielle, l’annonce ou le produit est renvoyé à l’entreprise comme non conforme. Mais le mot précis ou la partie de l’image qui a créé le problème n’est pas identifié, ce qui signifie qu’il appartient à l’entreprise de deviner efficacement où se situe le problème.

L’entreprise peut alors soit faire appel de l’annonce / annonce telle quelle, soit apporter une modification à l’image ou à la formulation qu’elle espère adoptera les règles de Facebook. Dans tous les cas, la communication est renvoyée via le système automatisé, où elle peut être examinée par un autre système automatisé ou par une personne réelle.

Selon Facebook, il a ajouté des milliers de critiques au cours des dernières années, mais trois millions les entreprises font de la publicité sur Facebook, dont la majorité sont des petites entreprises. La porte-parole de Facebook n’a pas identifié ce qui déclencherait un appel élevé à un examinateur humain, ou s’il existait un processus codifié par lequel cela se produirait. Souvent, les propriétaires de petites entreprises se sentent pris dans une boucle sans fin gouvernée par la machine.

«Le problème auquel nous nous heurtons sans cesse, ce sont les canaux de communication», a déclaré Sinéad Burke, un activiste de l’inclusivité qui consulte de nombreuses marques et plateformes, dont Juniper. «L’accès doit signifier plus qu’un simple accès numérique. Et nous devons comprendre qui est dans la pièce lorsque ces systèmes sont créés. »

La porte-parole de Facebook a déclaré qu’il y avait des employés handicapés dans toute l’entreprise, y compris au niveau de la direction, et qu’il y avait une équipe d’accessibilité qui travaillait sur Facebook pour intégrer l’accessibilité dans le processus de développement de produits. Mais s’il ne fait aucun doute que règles régissant la politique relative aux annonces et aux magasins créées par Facebook ont ​​été conçues en partie pour protéger leurs communautés contre les fausses allégations médicales et les faux produits, ces règles empêchent également, même par inadvertance, certaines de ces mêmes communautés d’accéder aux produits créés pour elles.

«C’est l’un des problèmes les plus typiques que nous voyons», a déclaré Tobias Matzner, professeur de médias, d’algorithmes et de société à l’Université de Paderborn en Allemagne. «Les algorithmes résolvent le problème de l’efficacité à grande échelle» – en détectant des modèles et en faisant des hypothèses – «mais en faisant cette chose, ils font toutes sortes d’autres choses, comme nuire aux petites entreprises.»

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